Envio e Prazo de Entrega

A Eletro Ninjas oferece Frete GRÁTIS para todo o Brasil em todos produtos da nossa loja ! Isso quer dizer que entregamos em todos os endereços do Brasil gratuitamente para você! 

O prazo de entrega para a maioria dos produtos é de 15 a 35 dias úteis após a postagem do pedido nos Correios, conforme as regras do sistema de entrega dos Correios brasileiro.

Os prazos para cada etapa do pedido são descritos abaixo:

Confirmação do pagamento: de 1 até 3 dias úteis para boleto. Em até 48 horas para cartão de crédito.

Envio do rastreamento: em até 7 a 10 dias úteis.

Prazo dos Correios: 15 até 35 dias úteis.

Porque são utilizados esses prazos de entrega ?

Nós adotamos o modelo Make to Order, onde os pedidos são feitos sob encomenda a partir do momento que o pagamento é confirmado. Por isso pedimos de 15 a 35 dias úteis para a entrega e damos 100% de garantia no frete!

1. PRODUTOS DE ENVIO INTERNACIONAL  

O seu produto é enviado diretamente de nossos centros de distribuição localizados fora do Brasil, tais como Europa, Estados Unidos e China. Nossa estimativa de entrega é de 15 à 35 dias úteis, podendo se estender em até 90 dias úteis, a depender da localidade. Garantimos o envio de um código de rastreio para o cliente acompanhar o status da entrega.

O prazo de entrega pode se estender em casos de problemas raros e específicos, tais como: atrasos, pandemias mundiais, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios. Todas essas situações estão fora da nossa alçada.

A Eletro Ninjas garante que seu pedido será entregue. Deixamos assinalado aqui que nós assumimos a responsabilidade de restituir o valor integral pago pelo produto que venha a ser extraviado ou perdido antes do recebimento do produto pelo sistema de entrega brasileiro, os Correios; desde que o preenchimento no endereço de entrega esteja correto (CEP, Cidade, Bairro, CPF e Complementos).

1.1. Produtos Tributados ou Taxados

A maioria, aproximadamente 99%, dos pedidos realizados na loja Eletro Ninjas são entregues pelos Correios, no endereço informado no ato da compra pelo cliente, sem nenhum custo, podendo apenas ser cobrada a quantia de R$15,00 Referente ao Despacho Postal (Entrou em vigor dia 27.08.18). No entanto, em casos raros, o pedido pode ser tributado pela Receita Federal. Nestes casos, os Correios enviam um comunicado ao endereço cadastrado no momento da compra, notificando o cliente que o produto foi taxado. Neste comunicado é solicitado que seja feita a retirada do pacote na agência dos Correios informada na carta, mediante o pagamento do imposto. 
Nessa situação específica, orientamos o seguinte procedimento:

1 - Compareça à agência dos Correios informada na notificação e informe a recusa do recebimento do pacote. Depois de alguns dias (em geral o prazo é de 07 dias), a mercadoria não retirada retorna ao remetente, ou seja, seu produto retornará aos nossos colaboradores no exterior, sem que você tenha o trabalho de retirá-lo e sem pagamento de taxas/tributos.

2 - Informe do ocorrido, assim que possível, para nossa Central de Atendimento, redes sociais e outras formas disponibilizadas nesse site.

Solicitamos que nos avise sobre a cobrança do tributo, para que possamos orientá-lo sobre o procedimento a ser seguido.

3 - Enviaremos para você um produto idêntico. Esse passo do processo não terá nenhum custo para o cliente.  Importante: No momento do reenvio, se iniciará uma nova contagem para o prazo de entrega.

Caso proceda de forma diferente daquela acima assinalada, não nos responsabilizamos por quaisquer restituições de taxas ou tributos.

• Caso você não deseje aguardar o novo prazo para a entrega, poderá realizar a retirada do pedido mediante o pagamento da taxa. Lembramos que todo e qualquer tributo imposto ao produto é de responsabilidade exclusiva do cliente, devendo se informar das normas de importação vigentes em seu país antes da compra para estar ciente que esse tipo de situação pode acontecer com a compra dele. Mas de qualquer modo, entre em contato pelos nossos canais de atendimento para que possamos lhe auxiliar nesse processo. Estamos a disposição !

2. Rastreamento do Pedido

Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora e sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega. A loja Eletro Ninjas se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O Código de Rastreio será enviado para o seu e-mail após a expedição do pedido.

3. CONDIÇÕES GERAIS

3.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

A Eletro Ninjas providenciará o envio dos produtos para o endereço que você informar no ato do pedido. Portanto, para que não aconteçam problemas para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção total no momento do preenchimento do endereço em que deseja receber o seu pedido.

Lembrando que oferecemos Frete Grátis para qualquer região do Brasil.

3.2. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos durante os horários previstos para entrega. Os Correios realizam até três tentativas de entrega dos produtos. Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma delas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço. Neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do pacote na agência dos Correios, o mais breve possível. Dessa forma, voltando ao remetente, para que seja entregue o produto, deverá ser realizada uma nova compra, pois o produto se perde no retorno e a Eletro Ninjas não recupera este produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja Eletro Ninjas.

3.3. Endereço Incorreto ou Incompleto

A responsabilidade pelo preenchimento do endereço correto para entrega é do cliente (Nome, CPF, CEP, Logradouro, Bairro e Complemento). Caso aconteça o preenchimento incorreto ou incompleto, por determinação dos Correios, o pacote será reenviado para o remetente. Além disso, nessas situações não ocorrerão as três tentativas de entrega, que é realizada em casos onde o destinatário está ausente na entrega.

Além disso, como a compra deverá ser levado novamente para a nossa central de distribuição, a agência dos Correios local informa que não tem obrigação e nem garante a entrega do produto ao remetente. Dessa maneira, o erro do cliente acarreta numa perda para a loja e por isso, deverá ser feita uma nova compra para que o produto venha a ser entregue. Nesta situação o cliente perde o direito de reembolso, pois foi um erro dele que acarretou no problema do envio e da devolução sem garantias para a loja. 

4. Seguro Entrega

A loja Eletro Ninjas tem o compromisso de garantir que nosso cliente não seja prejudicado em nenhum momento durante o processo de entrega. Por conta disso, todas as compras realizadas conosco são protegidas pelo Seguro Entrega. Caso o prazo de 90 úteis dias para entrega seja superado e você não tenha recebido o seu pedido, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento e solicitar o Seguro Entrega. Esse é o caminho correto para que venha acontecer o reembolso de sua compra.

RESPONSABILIDADE DO CONSUMIDOR

Se seu pedido não for entregue por algum problema relacionado ao processo alfandegário, faremos um estudo sobre seu caso para encontrarmos a melhor solução sobre o seu pedido.

Todas as taxas relacionadas a importação, Imposto sobre operações financeiras (IOF) e outras taxas ou encargos relacionados a aduana são de responsabilidade do consumidor, como está descrito em nossos termos e condições. Se sua compra for taxada ou exista a necessidade de retirá-la nos Correios e não seja realizada pelo cliente, de forma que você se recuse a retirar ou pagar os encargos aplicáveis ou se recusando a receber o pedido quando o mesmo for entregue no seu endereço, não oferecemos qualquer tipo de compensação.

Deixamos claro que após a saída de nosso centro de distribuição, no caso, o despacho do pedido, o transporte é de responsabilidade da empresa de logística terceirizada. Nesta parte do processo de entrega, a propriedade da compra já do comprador, isso significa que todas as responsabilidades associadas e riscos no transporte são do comprador.

A entrega do produto poderá ser afetada por vários fatores que estão fora do controle da loja Eletro Ninjas e podem influenciar o prazo de entrega da compra, pois a partir do momento que a compra deixa nosso centro de distribuição, após a confirmação do pagamento, nós orientamos que, caso a compra seja feita para presente ou com o intuito de ser utilizada em alguma ocasião especial, seja feita com antecedência.

O horário das postagens e entregas são baseados em dias úteis, de segunda a sexta-feira. Em caso de feriados importantes, como o Ano Novo Lunar Chinês ou o Natal, informamos que podem acontecer uma demora em relação ao prazo estimado para a entrega. Durante esse tipo de evento, iremos informar nossos clientes sobre estas situações, a fim de que eles estejam cientes dos potenciais atrasos.

Além disso, como informado acima, o prazo de entrega pode se estender em casos de problemas raros e específicos, tais como: atrasos, pandemias mundiais, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios. Todas essas situações estão fora da nossa alçada.

Conduta do cliente

A loja Eletro Ninjas tem total disposição e empenho para buscar a solução para todos os problemas ou situações que possam ocorrer com as compras, a fim de gerar maior satisfação aos nossos clientes. Isso tudo de forma profissional, com todo respeito e educação. Dessa forma, esperamos de nossos clientes deem o mesmo tipo de tratamento com nossos funcionários que atuam no atendimento ao cliente. Não toleramos qualquer tipo de conteúdo agressivo, mal-educado ou repudiante com nossa equipe.

Comportamentos que não sejam considerados aceitáveis e sejam dirigidos ao nosso time de atendimento nos canais de atendimento da loja Eletro Ninjas, podem ser enquadrados nas seguintes situações: Comportamento agressivo, ameaçador, abusivo ou mesmo pejorativo. Outras atitudes, como: qualquer tipo de ameaça direta ou indireta em qualquer comunicação, linguajar que soe intimidador, abuso verbal ou pessoal, comentáris sexistas, racistas, xenofóbicos, homofóbicos, depreciativas ou grosserias também considerados inapropriados. Declarações que sirvam para inflamar outros clientes, palavrões ou mesmo alegações infundadas serão enquadradas no mesmo grupo de ofensas.

Caso o cliente continue com este comportamento mesmo após a busca, por parte de nossa equipe, de uma solução razoável e correta disponível para a situação de acordo com as regras do site. Exigências para nossa equipe que quebram as regras estabelecidas nas políticas da empresa, por exemplo, casos de reembolso, prazos de entrega, compensações ou coisas do gênero, que, da mesma maneira, buscam uma solução que esteja fora de nosso alcance ou que venham a quebrar com nossas práticas ou políticas. Alterar o motivo de uma reclamação ou resultado esperado seja total ou parcial, de uma resposta clara ter sido apresentada por nosso Atendimento.

Volume descompensado de reclamações, que não sejam cabíveis diante em relação ao valor da compra. Este tipo de comportamento poderá gerar avisos e notificações formais sobre: "Sua mensagem é considerada ofensiva, ameaçadora, abusiva e é considerada completamente inaceitável".

Os clientes deverão se abster deste tipo de linguagem, comportamento ameaçador ou de intimidação. Se o cliente insistir nesta prática, as conversas e tentativas de resolução serão encerradas. A loja Eletro Ninjas se reserva ao direito de não aceitar mais pedidos do cliente no futuro, sem qualquer avisar previamente, mediante a continuidade ao comportamento condenável.

PERGUNTAS FREQUENTES

1 - Posso confiar que vou receber minhas compras?

A loja Eletro Ninjas trabalha com responsabilidade e compromisso em garantir a satisfação dos seus clientes, por isso conta com um time de profissionais qualificados, atuando há 5 anos no mercado de vendas online, prezando sempre pelo comprometimento, respeito e honestidade com nossos clientes em todos os momentos.

Fazemos questão de deixar claras e expressas todas as informações sobre o processo de compra e entrega dos produtos. A transparência é nosso maior compromisso, por isso estamos sempre disponíveis para esclarecer qualquer dúvida através da nossa central de atendimento e dispostos a fazer de tudo para que seu pedido seja entregue em suas mãos, de forma segura e dentro do prazo, e assim garantir a sua satisfação de compra em nossa loja. 

2 – Consigo acompanhar o processo de entrega da minha compra?

Sim. Assim que seu pedido sair de nossa central de distribuição, enviaremos no seu e-mail de cadastro o Código de Rastreio de sua compra. Basta acessar o site dos Correios e acessar a área de "Consulta e Solicitações" e depois clicar em "Rastreamento de objeto". Todas as informações e atualizações sobre sua entrega estarão nesta página e são de responsabilidade dos Correios.

A loja Eletro Ninjas também disponibiliza um canal para você acompanhar a sua entrega, além das informações que são enviadas por e-mail a cada status de entrega. Com o rastreamento em mãos, você poderá acompanhar

3 – Minha compra está parada em "verificação pela Receita Federal há alguns dias sem movimentação. Devo me preocupar?

Não. Todo e qualquer produto que entra no Brasil precisa ser verificado pela Receita Federal. Esse procedimento é padrão e previsto em lei. Pela grande demanda, pode vir a demorar alguns dias para que seu pacote passe por esse processo. Logo após a verificação, ele será enviado à central de distribuição dos Correios, para que seja, assim que possível entregue para você.

Mas fique tranquilo, essa tempo de verificação costuma ser breve e não interfere no prazo de entrega informado em nosso site.

4 – Entre o dia do meu pedido e chegada da minha compra eu mudei de endereço e não estarei no endereço previsto para entrega. O que faço?

Entendemos que isso possa acontecer e estamos aqui para te tranquilizar. Para receber a compra será necessário que o novo morador receba por você a compra. Nesse caso, ao contrário do caso de destinatário ausente, onde a compra passa por três tentativas de entrega dos Correios, se o carteiro for informado que o destinatário se mudou a compra será devolvida ao remetente. Por isso pedimos que você acompanhe o andamento da compra com o seu código de rastreio. Se a compra for devolvida para o remetente por motivo de mudança do destinatário, um novo produto só será enviado mediante um novo pedido e novo pagamento. 

5 – Tentei rastrear meu pedido e que vi o pacote não foi localizado no fluxo postal dos correios. O que isso significa?

Essa informação infelizmente pode acarretar no atraso da entrega. Essa notificação indica que os Correios ainda não encontraram o pacote registrado com seu código de rastreio em meio às encomendas recebidas por eles. Esse processo pode levar alguns dias. Depois de encontrado, o pacote será enviado para a agência dos Correios mais próxima de você, e em seguida será entregue com segurança.

6 – Posso alterar meu endereço de entrega ou a cor do produto?

Pode, mas temos uma condição. Para que realizar essa operação de troca de endereço ou cor do produto, temos apenas o prazo de separação da compra após a confirmação do pagamento. É um prazo curto, mas só assim,  conseguimos fazer a alteração de endereço e manter o tempo de entrega previsto no momento da compra. 

7 – Em quanto tempo recebo minhas compras?

Nossa estimativa é que você receba suas compras entre 15 e 35 dias úteis (em média, as entregas são feitas entre 20 a 30 dias corridos, mas isso não é uma regra). Lembramos que todo o processo pode ser acompanhado pelo seu Código de Rastreio

8 – Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. Isso é normal? Os outros produtos serão entregues?

Isso pode acontecer e você não precisa se preocupar. Os produtos podem ser enviados de fornecedores diferentes e por isso eles terão códigos de rastreio diferentes para cada fornecedor. Nesse caso as entregas poderão ser realizadas em momentos distintos, pois existe a possibilidade dos pacotes serem liberados em momentos diferentes pela Receita Federal na alfândega, bem como pelos Correios.

Ainda possui alguma dúvida?

Caso você tenha alguma dúvida sobre o seu pedido ou quer saber mais detalhes sobre o rastreamento da entrega, basta nos enviar um e-mail e informando o número do seu pedido e nome completo da compra. Nossa equipe vai analisar o seu pedido e irá te ajudar. Lembre-se, estamos aqui para te ajudar!

Fique tranquilo, aqui na Eletro Ninjas você está em boas mãos!

Damos total suporte via e-mail.